桌面支持工程师

联想(北京)有限公司无锡分公司
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  • 单位性质:未知
  • 单位行业:软件和信息技术服务业
  • 单位规模:301-1000人
  • 月薪:3000-4499
  • 招聘人数:10人
  • 发布日期:2018-05-15
  • 职位性质:不限
  • 职位类别:计算机/互联网/通信类
  • 工作地点:江苏省 - 无锡市
  • 学历要求:大专
  • 工作经验:不限
  • 语言能力:不限
  • 简历申请邮箱:zhouxm5@lenovo.com
信息来源:91Job智慧就业平台 温馨提示:求职需提高谨慎,辨别信息真伪,勿上当受骗。
岗位说明:

职位描述:

1、通过电话接听用户IT设备故障报修,技术判断问题原因并通过电话引导用户解决IT问题,如:Windows7/8基本操作、Office办公软件、打印机配置等

2、电话沟通受限时通过远程工具解决用户IT故障

3、记录用户提出的问题和请求,生成系统服务工单,按照工作流程及时升级与跟踪,确保事件彻底解决并关闭事件

4、增加、修改项目知识库,定期优化项目运作流程

5、项目周/月数据分析


岗位要求:

1、全日制在校大学生,专业不限,计算机及其相关专业优先;

2、口齿清晰,普通话标准;

3、具有出色的逻辑思维和表达能力;善于与人沟通;

4、具备良好的学习能力和团队协助能力;

5、愿意从事技术支持、客户服务类型的工作;

6、能够熟练运用英语进行客户服务支持工作优先录用;


技术要求:

1、了解PC机硬件知识,能够对常见故障进行排除

2、掌握Window/Office等操作系统及软件的安装使用和常用设置

3、基础掌握常用多媒体软件的应用及故障排除

4、了解基础网络知识,能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障。

5、上岗前有为期一个月的专业培训,工程师实时指导。

6、有现场IT实施经验优先

1995年联想呼叫中心成立,十几年来已发展成为新一代多媒体客户联络中心,全力打造包括电话、网络、手机等移动终端、SNS在内的客户联络中心一体化服务支持模式;北京和无锡两大中心遥相呼应,随时响应客户需要。2011年6月28日,联想服务无锡中心投入运营,这是联想服务分布4呼叫中心管理的重要里程碑。无锡中心目前已经上线470名工程师,其中本科以及硕士学历占70%以上,即将达到500人的规模,这是一支年轻、充满活力的技术工程师队伍。无锡中心在功能上涵盖品牌体验中心、技术支持中心、IT管理服务和联想电信IDC中心等综合业务。为了保证联想全技术支持和IT管理服务的专业交付,联想服务北京中心与无锡中心通过多站点路由统一管理,实现多种情况的灾难备份,真正做到联想服务永不间断。